Cara Reschedule Tiket Whoosh, Bisa Ubah Jadwal hingga 15 Menit Setelah Berangkat

HAIJAKARTA.ID – Penumpang Kereta Cepat Whoosh kini tak perlu khawatir jika tertinggal jadwal keberangkatan.

PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) menghadirkan kebijakan fleksibel terkait cara Reschedule tiket Whoosh, yang memungkinkan perubahan jadwal hingga 15 menit setelah kereta berangkat.

Kebijakan ini memberikan ruang bagi penumpang yang terlambat akibat kemacetan, cuaca buruk, maupun kondisi tak terduga lainnya, sehingga tiket tidak langsung hangus.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa menyampaikan, aturan tersebut dibuat agar pelanggan tetap bisa melanjutkan perjalanan meski datang terlambat.

“Kebijakan ini kami hadirkan supaya penumpang tetap punya peluang melanjutkan perjalanan tanpa harus kehilangan tiket yang sudah dibeli,” ujar Eva dalam keterangan tertulis, Senin (9/2/2026).

Eva menjelaskan, proses reschedule hanya dilayani secara offline melalui loket stasiun, dengan batas waktu maksimal 15 menit setelah jadwal keberangkatan yang tertera di tiket.

Penumpang juga diimbau segera mendatangi loket layanan dan memperhitungkan antrean agar perubahan jadwal bisa diproses tepat waktu.

Cara Beli Tiket Whoosh

Ada 4 cara utama membeli tiket Kereta Cepat Whoosh:

1. Lewat aplikasi KCIC Access

Unduh aplikasi, login, pilih rute & jadwal, tentukan kursi, lalu bayar via kartu debit/kredit, transfer, atau e-wallet. E-ticket langsung masuk email dan aplikasi.

2. Lewat website resmi KCIC

Akses ticket.kcic.co.id, pilih stasiun, jadwal, isi data penumpang, lalu bayar. E-ticket dikirim setelah transaksi berhasil.

3. Lewat aplikasi pihak ketiga

Bisa lewat Traveloka, Tiket.com, atau KAI Access. Cari “Whoosh”, pilih jadwal, lalu bayar seperti biasa.

4. Langsung di stasiun

Datang ke stasiun Halim, Padalarang, atau Tegalluar. Beli tiket di loket atau mesin otomatis menggunakan tunai, debit, atau kredit.

Cara Reschedule Tiket Whoosh

Berikut tahapan Cara Reschedule Tiket Whoosh yang perlu dilakukan penumpang:

• Datangi loket layanan di stasiun Whoosh terdekat.
• Tunjukkan tiket fisik atau kode booking kepada petugas.
• Ajukan perubahan jadwal maksimal 15 menit setelah waktu keberangkatan.
• Pilih jadwal kereta pengganti sesuai ketersediaan kursi.
• Petugas akan memproses perubahan tiket berdasarkan ketentuan tarif yang berlaku.

Ketentuan Biaya Reschedule Tiket Whoosh

KCIC juga menetapkan sejumlah aturan biaya dalam proses perubahan jadwal, antara lain:

• Perubahan pada tanggal yang sama: tidak dikenakan potongan biaya.
• Pindah ke tarif lebih mahal: penumpang membeli tiket baru, sementara dana tiket lama akan dikembalikan.
• Pindah ke tarif sama atau lebih murah: tidak ada biaya tambahan, namun selisih harga tidak dikembalikan.

Meski menyediakan fleksibilitas tersebut, KCIC tetap mengingatkan penumpang untuk datang lebih awal ke stasiun demi kenyamanan perjalanan.

“Fitur reschedule ini adalah bagian dari komitmen kami menghadirkan layanan kereta cepat yang adaptif dan semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” tutur Eva.

Bagi penumpang yang membutuhkan informasi tambahan terkait cara Reschedule Tiket Whoosh, KCIC menyediakan layanan Customer Service di stasiun serta Contact Center di nomor 150909 dan WhatsApp 0811-8888-111.

Sebagai informasi, Kereta Cepat Whoosh yang melaju hingga 350 km/jam melayani rute Jakarta–Bandung dengan empat stasiun utama, yakni Halim, Karawang, Padalarang, dan Tegalluar Summarecon.